ARNAQUES AU RESTAURANT: QU'EST-CE QUE LE "BILL PADDING" QUI CONSISTE à GONFLER LA NOTE DES CLIENTS?

Les tentatives d'arnaques s'étendent à tous les domaines du quotidien et les restaurants n'en sont pas épargnés. RMC Conso vous alerte concernant une escroquerie qui consiste à gonfler votre addition.

Une arnaque qui vise les touristes. Le "bill padding" est une pratique peu scrupuleuse qui consiste à ajouter des frais supplémentaires à l'addition des clients d'un restaurant, d'un bar ou d'un hôtel, comme l'explique Sud Ouest. Cette escroquerie se répand particulièrement durant la période estivale puisqu'elle touche souvent les vacanciers.

Quels frais peuvent être ajoutés?

L'objectif de cette pratique est d'augmenter artificiellement l'addition en y ajoutant des produits non commandés, en gonflant les prix, ou en doublant la quantité de plats et boissons commandés. Les restaurateurs jouent sur la précipitation et espèrent que les clients ne seront pas attentifs aux détails de la note.

Certains d'entre eux peuvent également ajouter des frais de services cachés qui ne sont pas clairement indiqués sur le menu.

"Dans les établissements où est perçu un service, le prix affiché s’entend taxes et services compris. Il doit alors être indiqué la mention 'Prix service compris'", alerte pourtant le ministère de l'Économie.

Comment s'en protéger?

• Vérifier l'addition

Prenez le temps de vérifier l’addition avant de procéder au paiement. Aussi, il est fortement recommandé de comparer les prix facturés avec ceux affichés sur la carte.

• Garder une trace de sa commande

Pour éviter d'être trompé, pensez à garder en tête tout ce que vous avez commandé. Cela vous permettra de détecter plus facilement les erreurs et les tentatives de surfacturation.

• Réclamer des explications

En cas d'anomalies ou de facturations inattendues, n'hésitez pas à exiger des explications auprès du personnel.

• Régler en carte de crédit

Payer l'addition avec une carte bleue vous permet de bénéficier d'une protection en cas de fraude. Ainsi, si vous constatez des erreurs après avoir quitté l'établissement, vous pouvez contester la transaction auprès de votre banque.

Signaler les abus sur Signal Conso

Si, malgré le signalement, le restaurateur ne corrige pas votre addition et vous oblige à payer, sachez que vous pouvez faire un signalement sur Signal Conso en plus de laisser un avis Google et de vous rapprocher des autorités.

"Lors d'un repas chez *****, j'ai constaté qu'ils m'avaient facturé des plats que je n'avais pas commandés. Malgré mes tentatives pour rectifier cela, ils ont refusé de corriger la facture", dénonce un internaute sur Signal Conso.

Une fois l'établissement et la mauvaise expérience signalés, des agents de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) doivent vous contacter pour en savoir plus et vous guider dans vos démarches. L'établissement concerné est sollicité afin d'apporter une explication.

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